欢迎收听《可预测收入》播客的新一期，我们将为您解读节目中一段引人入胜的对话。这次，我们荣幸地邀请到了People.ai现场运营总裁Sam Yang。
我们的讨论围绕着客户成功与销售之间的复杂关系展开，具体来说，谁应该负责这笔交易以及何时负责。如果您是客户经理、收益主管，或者负责续约和追加销售，这篇文章将为您 ws 数据库 提供宝贵的见解。
销售和客户成功的复杂性
Sam Yang 将销售团队和客户成功团队比作一场足球比赛，这很有意思。在他看来，销售团队就像进攻方，积极进攻，力争得分。
同时，客户成功团队作为防御团队，专注于保护基础并 个很棒的博客示例 确保客户满意度。
领导和组织结构
负责这两个关键团队的领导层因组织而异。有时是首席执行官、总裁，甚至是首席营收官。但无论谁掌舵，最终目标都是让两个团队和谐合作，共同取得成功。
Sam 强调，销售团队和客户成功团队之间需要 电话线索 有明确的互动规则。这些规则有助于明确每个团队应该在何时主导，尤其是在续约或追加销售的场景中。
走出更新迷宫——销售还是客户成功？
萨姆·杨将续约的决定比作橄榄球中特种部队的作用。根据情况，这些特种部队可以进攻，也可以防守。
同样，续约的所有权可以灵活，根据公司的战略目标在销售和客户成功之间转换。