虽然呼叫中心咨询和业务流程外包都是必不可少 B2B 服务，但这些概念在商业世界中发挥着两种不同的作用。咨询通常侧重于帮助企业主实现关键目标，而业务流程外包则涉及将实现这些目标的责任交给其他人。
企业主需要意识到这两种服务都可以在他们的业务中占有一席之地。但是，它们需要两种不同的思维方式和方法才能有效地使用它们。如果您不确定哪种服务适合您，请继续阅读以了解有关差异的更多信息以及如何利用这两种服务来获得更大的业务成功。
什么是业务流程外包？
业务流程外包是一种为您量身定制的 尼日利亚号码 解决方案，涉及企业将其部分业务运营的管理或控制权转移给第三方。BPO 公司可能会提供后台功能，例如数据管理、付款处理和帐户支持，或前台功能，例如客户服务和销售。
就呼叫中心而言，企业主通常会将前台职能（如通过潜在客户开发、技术支持或赢回活动与客户进行入站和出站联系）外包。无论他们接管哪个业务领域，第三方都会提供必要的资源并承担大部分繁重工作。
什么是呼叫中心咨询？
呼叫中心咨询涉及让一家公司向您的团队展示如何在您自己的企业内成功管理呼叫中心运营。这与业务流程外包非常不同，因为您不允许第三方接管这些运营。相反，顾问只是向您提供改进计划。
顾问不会提供特定的服务来减轻您团队的负担，而是提供更复杂的思想领导力和策略，帮助您评估和填补空白，微调您的技术，简化您的运营并实现您的业务目标。
呼叫中心咨询和 BPO 之间的主要区别是什么？
呼叫中心咨询和业务流程外包之间的几个关键区别使得它们对于使用这些服务的企业主来说具有独特的价值。
谁坐在驾驶座上？
咨询是指与第三方合作，共同制定战略，为您目前正在开展的业务设定目标和方向。另一方面，外包要求专家接受客户的指示，并确保客户得到他们想要的东西。
复杂性与简单性
咨询是一个非常复杂、资源密集的过程，提供领导力 系列 – 第 3 章：中央情报和数据治理 和建议。业务流程外包旨在尽可能简单。它不提供思想领导力，而是提供特定服务，让第三方接管工作并完成工作。
技能发展
咨询需要企业主及其团队努力开发新的软技能和硬技能。业务流程外包不涉及开发任何新技能，因为为您的第三方合作伙伴工作的团队已经具备处理您的业务任务所需的技能。
转移技能与增强技能
聘请顾问就是为了让顾问将技能、知识和见解传授给您的团队，以便他们能够 外汇电子邮件列表 改善您业务中特定部分的运营。业务流程外包更多的是扩充您的团队，并让第三方处理实现目标和目的所需的运营能力。