构建石川图的工作从哪里开始？
使用石川图时，第一步是制定“鱼头”中的问题。问题必须具体、明确、可衡量。下一步是确定影响它的因素。为此，我们使用了 6M 或 5M 和 1P 方法，该方法确定了对业务流程影响最大的六个关键组件。每一个都应该仔细分析。
- 人员（人或人民）是主要因素之一，包括员工和参与公司活动的其他人员。它涵盖了与以下相关的问题：对知识和经验的评估是否符合标准、培训、员工激励、专家在决策中的自由度。
- 机器 包括工作中使用的设备。该因力、维护频率、现代化程度、校准的准确性及其可靠性。
- 材料包括生产和/或提供服务所使用的主要原材料和附加材料。该因素检查材料的质量、技术特性以及运输、储存和使用条件。
- 方法 包括用于执行操作的程序、工作指令和脚本。分析流程中是否存在过多的官僚主义和多余的教学要求非常重要，以确保规定的行动确实改善了系统的功能，而不仅仅是一种形式。
- 测量 包括评估和控制流程以及产品和服务质量的指标（测量）。在某些情况下，会使用 A/B 测试方法。如果测量不一致或难以执行，评估可能会很困难。
- 环境 （大自然）涵盖影响生产过程的外部影响。包括物理条件（天气、气候）和市场条件（趋势、制裁、地点选择等）。
一旦因素分析完成，就应该确定子原因以帮助建立因果关系。在大公司中，举行头脑风暴会议非常重要，不仅要让管理层参与，还要让 WhatsApp 号码 不同级别的员工参与。例如，工资低、缺乏实习机会和员工资质不足都可能是造成人 浏览一些数据科学和机器 员问题的次要原因。
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尽管列出的因素具有普遍性，但它们的应 墨西哥电话号码 用可能因行业和问题的具体情况而异。例如在服务业，四因素模型（4S模型）可能更有用。
- 环境 ——涉及公司如何看待其在市场中的地位，以及环境和客户如何客观地支持这种看法。
- 供应商 ——解决与所提供材料和服务的质量相关的问题。需要评估所提供的服务水平是否存在问题。
- 系统——评估公司内部流程的组织和记录程度：各个工作阶段的程序、销售脚本和场景的结构如何。
- 技能 ——评估员工是否具备履行职责所需的经验和资格。