在社交网络上进行咨询和发布的习惯是当今用户的一部分，几乎一代又一代，这就是为什么社交媒体营销（以及社交媒体经理）在公司中发挥着越来越重要的战略作用。这是因为，无论是B2B还是B2C，每家公司都知道其潜在客户将很大一部分时间花在社交平台上获取信息和娱乐。在这里，我们解释如何配置有效的策略：渠道的选择、发布的内容、最受欢迎的管理平台、活动绩效指标、投资回报率的计算。
根据的数据社交媒体的最新预测指出社
交媒体的使用量将持续增长，并预计到 2024 年，每月活跃用户数量将超过 50 亿。事实上，据估计，今年社交媒体用户的社交媒体比例将持续增长。全球媒体占比约为83%。这也是由于独立手机用户数量的持续增长，根据We Are Social 的《2024 年全球数字报告》，该用户数量达到 56.5 亿，这意味着全球 69.7% 的人口使用手机。因此，对于想要通过增加客户群或寻找新商机来扩大市场的品牌来说，制定社交网络营销策略势在必行。大公司很早就认识到这一点，而中小企业的社交媒体营销在很多情况下是一条尚未探索的途径，但前景广阔。
什么是社交媒体营销 (SMM)？它的用途是什么？
有必要从社交媒体营销的定义开始：SMM是一种数字营销形式，利用社交网络和网络平台来推广公司的产品和服务。我们的想法是准确地了解客户最习惯把时间花在哪里，通过所有平台上的沟通和营销的集成和有机管理，在在线社区和社交网络中产生可见性。社交网络营销的目标是与具有共同价值观和兴趣的消费者和潜在客户建立互动，与信息接 智利电话号码数据 收者建立亲和力并使他们喜欢该品牌。沟通和营销行为（你可以通过社交平台进行销售，社交商务越来越多地被使用）是双向的、1:1的，这使得它们非常有吸引力。
通过社交网可以与客户和潜在客户建立
直接对话，并获得有关产品或数字广告活动的实时反馈。投资社交媒体营销使公司能够提高品牌知名度，响应有关报价的请求，快速推广新产品和服务，以有限的总 传真数据库 体预算做出直接购买决策。如何设置社交媒体营销活动可用于社交媒体营销 活动的平台在目 标受众和目的方面有所不同。因此，必须仔细规划要开展的活动，以充分利用每种媒体的潜力，并通过以最正确的方式分配预算来实现营销和销售目标。让我们试着总结一下这六个指南中要做的事情：
对社会交通状况进行审计
在设定目标和制定社交营销计划之前，最好了解过去的做法。一个好的开始可能是访问不同帐户的分析和见解部分，并记下所有受众人口统计数据以及表 为客户创造价值是任何营销策略的基础 现良好的内容类型。推荐流量分析（来自其他网站上指向您公司网站的链接）也有助于了解哪些社交网络带来的流量最多。评估竞争对手的活动是绝对必要的。定义社交网络上的流量目标和指标
无论是提高品牌知名度参与度、产
生潜在客户还是扩大影响范围（从而增加对帖子和推文的兴趣），您都需要从清楚地了解社交媒体营销活动的目标开始。这些还应该与指标和关键绩效指标相结合，让您一目了然地了解活动的进展情况，哪些目标已经实现，哪些目标尚未实现。如果目标是提高品牌在社交网络上的知名度，那么优先考虑的指标将是覆盖范围或覆盖范围（有多少人看过该帖子）和展示次数。然而，如果公司打算提高社交流量，那么会青睐的 KPI 将是点击率 (CTR)，它可以了解有多少读者对某出版物感兴趣，点击了其中包含的链接并访问了该出版物该公司的网站。
最后如果目标是转化促使帖子的收
件人采取行动，例如订阅时事通讯、下载应用程序或购买，那么要考虑的指标是跳出率，它表示速度。访问该网站的用户离开了该网站。研究社交流量的目标受前一点的审计已经提供了有关公司社交受众的一些迹象。下一步是定义受众角色，它代表目标受众的典型特征：人口统计、内容偏好、工作、兴趣……
定义社交网络的内容策略
社交内容管理策略必须基于既定目标和确定的相关受众成员。内容必须激发观众的兴趣、提供信息、参与并说服观众。定义编辑日历将允许您通过众多可用平台之一自动执行发布帖子的活动。
定义（可能的）付费社交媒体策略
付费社交媒体广告可让您增加机构网站流量、提高品牌知名度和参与度、增加潜在客户和销售额。总的来说，它们使对社交网络的投资更加明智，被理解为创造有价值的内容和社区调节：如果没有最低限度的赞助出版物，渠道的有机覆盖范围将面临公司页面真正最小化的风险。
监控、衡量和优化公司社交档案的绩效
社交媒体营销是一项具有很强的实验性成分并且不会停止的活动：我们正在谈论社交媒体管理，并且有许多工具可以帮助管理。因此，我们不应该被负面结果或不符合预期的结果所淹没，而应该明白MME是一个不断调整和调整的问题。
上个月的好事今天可能就不那么好了。新的社交平台赢得了用户的信任，建议将它们纳入活动中。因此，追随者往往会对新趋势着迷，因此有必要始终了解时尚趋势，并在必要时将其打造为自己的趋势。
定义 SMM 策略的目标
定义明确的目标是周密的 SMM 策略的第一步。您可以从与提高内容可见性（喜欢或分享的数量）相关的简单目标开始，也可以从更复杂的目标开始，例如增加网站流量、改善表达的意见（评论）、产生新的潜在客户/客户。
与竞争对手的活动进行比较将使我们了解在哪里可以找到潜在受众以及我们的目标更喜欢哪些网络。
如今，一家公司很可能已经激活了多个社交网络，因此我们必须首先从它们开始，了解哪些是值得保持活跃的，哪些是最好关闭的。应优化保持活跃的个人资料，以吸引更多有机（搜索）流量到公司网站。但也有必要在其他社交网络上推广它们，以扩大已发布内容的影响范围。
准备社交媒体营销编辑计划
质量。这是在社交网络以及一般网络上取得成功的关键词。事实上，社交平台的算法以及搜索引擎的算法越来越以用户体验为导向：因此，没有“技术”技巧。
获得更大知名度的唯一方法是提供有价值、有趣、互动和娱乐的内容。因此，营销人员必须提供真正的社交媒体营销计划。
该文件必须说明SMM 策略的所有目标、要采取的行动、目标人群、将用于实现目的的帐户、计划的不同类型的内容以及相关发布的时间表。
该计划必须指定谁应该创建内容、发布消息（帖子和推文）的日期和时间、将使用的语气——例如，考虑到上面应该保留简单和自发的语言。所有这些都是为了吸引客户的注意力，而在宣传品牌形象和价值观或管理客户服务时，最好使用较少的非正式语言。
如果您没有清晰的想法，了解如何在社交媒体营销策略中构建编辑计划的一个很好的起点是使用所谓的三分法则，该法则规定：
社交网络上传播的内容中有1/3必须宣传公司的活动、文化和价值观，将互联网用户转化为潜在客户，在企业世界中知名度并陪伴用户；
社交网络上传播的内容中有1/3必须宣传与其所属行业相关的想法和故事，以告知和提供有趣的知识；
社交网络上传播的1/3的内容必须利用1:1的互动来宣传品牌或产品，以转化并产生利润，可能不是以明目张胆的商业方式，但相反，如果有影响力人士的服务和创作者。可以自发地、创造性地、适当地向参考社区传递信息。
选择SMM活动平台
社交帐户的管理通常委托给社交媒体经理，尽管在某些公司中，这项活动由营销部门负责。这是一项可能需要很长时间的任务。随着社交媒体营销策略对内容发布的不断强化，情况也是如此。
公司每天都会收到数千条提及和问题
即使是最大的社交团队也不可能立即回应这些请求然而，有许多软件允许您从单一界面发布、监控和管理不同的企业社交帐户，从而实现大多数活动的自动化。以下是主要社交媒体管理工具的（非详尽）概述：管理社交媒体营销活动的想法、技巧和最佳实践
任何社交媒体营销策略的起点都是在网络平台上建立最符合公司形象及其产品的数字形象。
下一步是提高品牌知名度，从而提高品牌知名度。在更高层次上，该公司的目标将是能够通过有针对性的内容管理策略更好地吸引潜在客户和客户，然后将流量转移到网站。
营销人员使用社交媒体展示流行的网络平台，发现并接触当前和潜在客户，推广产品和服务，并吸引受众以提高营销活动的转化率和投资回报率。
每个平台都有自己的精确指南，概述了应采取的预防措施，以最大限度地提高沟通效率。照片的分辨率和图像，例如主题标签或缩短链接的使用、发布时间……了解这些最佳实践是社交媒体经理的问题，社交媒体经理是公司内日益重要的人物，他们的任务是确保为每个关注者提供丰富且引人入胜的社交媒体体验。
有效内容营销的重要性
为了保证通过社交网络传输的消息的基本连贯性，建议分发一本手册，其中包含提及公司或其品牌时所采用的沟通政策，特别是在传播内容的类型和语气方面。
为了优化内容创建，可以考虑公司想要的主题，并以一定的时间频率（每周、每月、季节性）标记，或者利用当前的热门主题。这将使您能够提高参与度并最大限度地提高社交媒体营销活动的效果。
有影响力的人什么时候成为社交媒体营销策略的一部分？
投资“影响者”需要仔细考虑。这些网络图标得到了很多人的喜欢，并且像真正的品牌拥护者一样，吸引了数千（有时是数百万）追随者购买一个或另一个品牌。有影响力的人在吸引传统上更困难的付费广告目标方面尤其有效，从而在某种意义上成为报价质量的授权保证人。
病毒式传播并支付客户服务费用
社交媒体保证了比传统营销活动高得多的转化率。与客户的每次互动都会增加他们及其所在社区的信任，激活有助于实现转化目标的口碑机制。
如果一家公司设法发布有趣的内容
追随者将愿意将其呈现给家人和朋友，分享它，从而增加潜在前景的群体。关键词是病毒化：当然，这不是一件容易实现的事情，但它是每个社交媒体营销活动都应该追求的目标。在社交媒体上取得成功的品牌是那些分享客户帖子（拆箱、店内购买、提示）并征求他们意见的品牌。通过这种方式，公司表达了对其追随者的关注和兴趣，对公开支持该品牌的选择表示感谢。社交网络是消费者真实数据的重要来源，也是随时可免费访问的知识库。
用户访问社交网络是为了获取信息、享受乐趣
分享想法和接收建议。这就是为什么公司与受众持续沟通非常重要。否则，风险在于我们最终会欣赏和分享比赛的内容，而不是我们自己的内容。最有效的 SMM 策略是公司愿意就如何选择产品提供建议，同时也提供如何最好地使用产品的建议。分享博主发布的涵盖对公司重要主题的帖子可以让您吸引公众的注意力并提供有趣的更新想法。但你也必须为娱乐、发布表情包、测验和有趣的视频提供空间。
社交媒体营销对企业的优势
个性化的沟通策略和对目标的具体了解代表了社交媒体营销的主要优势，即使在 B2B 领域也是如此。
通过跟踪分享、点赞、帖子和转发、推文和转发来掌握与品牌互动的人的实时脉搏，使营销人员能够最大限度地提高营销活动的效果。
与传统促销和广告渠道计划的投资相比，社交媒体营销保证了品牌潜在的巨大利益，而投资却相当有限。但SMM的主要优点是什么？以下是最明显的六个：
陷入隐藏的消费者记忆
在线社区实际上淹没在信息的海洋中。从这个意义上说，心理学家谈论“FOMO”（害怕错过），或者说个人害怕被排除在潜在的重要事件和社会背景之外。 在所有这一切中，品牌不断寻找新的方式来引起关注，而“眼不见心不烦”这句话完全 社交媒体营销 它是什么、如何做以及它为您 符合现代消费者的情况，受到千种刺激和赞美的追捧。社交网络为公司提供了定期发布内容的机会，以便它们始终留在消费者的脑海中。即使这不会立即转化为购买或下载等操作，记忆也会在正确的时间重新出现。
根据消费者的需求调整产品：对社交网络上发生的互动和对话的分析使公司能够更好地了解每个消费者的需求，了解他们的优势是什么，或者相反，了解他们的差距报价。这将使我们能够根据需求设计产品、服务和通信的改进。
恢复新的想法和内容：丰富的信息可以使营销人员受益。事实上，在社交网络的帮助下，公司可以获得无穷无尽的想法和创新，这些想法和创新以新闻、更新、竞争对手发布的内容、客户发布的建议和评论的形式具体化。 今天的品牌基于新闻劫持 策略（知道如何利用当天的新闻来吸引人们对自己的报价、品牌或公司活动的兴趣的艺术）和流行评论，用于提高营销策略有效性的编辑内容社交媒体。 创建符合社交受众需求的社论报价的另一种方式是众包，以所谓的用户生成内容为代表，其中涉及客户和关注者直接参与评论、产品的撰写（和分享）测试和使用建议。
是否可以计算社交媒体营销的投资回报率？
社交媒体营销顾名思义是数据驱动的营销。进行A/B 测试来评估每条消息、内容或出版物的有效性的可能性使您能够以越来越精确的方式工作，使内容适应目标受众的愿望。但很多时候，这还不足以了解所采取的行动是否保证了预期的投资回报。
衡量社交活动的投资回报率和销售业绩仍然相当复杂，因为在这些网络上进行的活动并不一定会转化为营业额的增加，至少在短期内是这样。
解决社交媒体营销的公司的最初目标可能旨在提高品牌的声誉和在线形象，即品牌知名度或忠诚度、潜在客户开发或客户体验。在这种情况下，投资回报率不容易计算，尽管大多数目标都可以通过操作、点赞、推文、转发、提及的数量轻松衡量。
销售目标很容易通过营业额增加来衡量，但也可以对转化目标进行经济评估。作为？将客户的平均客户终身价值（有多个在线网站允许您获取此值）乘以转化率（例如，收到电子邮件并点击其中包含的链接的人数）。
这样，就可以更清楚地估计网站访问的潜在价值。似乎这还不够，还有一些特定的工具可以监控情绪（即积极或消极地考虑品牌的态度）以及社交网络上的对话语气，例如 Hootsuite、Tweetdeck 和 Mention。
具体帮助，社交媒体分析工具
社交媒体分析工具（首先是Google Analytics ）是社交媒体经理和营销团队工作的重要工具，为计算社交网络营销活动的投资回报率提供了基础。
该平台可以准确跟踪人们访问公司 社交媒体营销 它是什么、如何做以及它为您 网站后的行为。而且，如果这种情况在帖子或推文之后立即发生，则可以很容易地推断出这两种活动是彼此的结果。
此外，Google 平台还有一个非常重要的功能，称为“社交转化”，它有助于了解哪些网络在社交活动中表现最佳。
可用的社交媒体平台
让我们看看营销人员最常使用哪些平台进行社交媒体营销活动。
脸书
平均每月用户： 29.6 亿
平均目标： 30-60 岁以上
行业（B2B 和 B2C）：电子商务、时尚、零售、银行、金融服务、保险、娱乐、房地产、医疗保健
无论是 B2B 还是 B2C，公司都无法避免在 Facebook 上露面。该平台结合了几乎所有社交网络的最佳功能，为品牌提供了接触目标受众的具体可能性。公司可以使用 Facebook 来分享内容、吸引客户、提供支持和显示广告信息。
叽叽喳喳
平均每月用户： 3.3 亿
平均目标： 35-50 岁以上
行业（B2B 和 B2C）：新闻、科技、电子商务、零售、旅游、体育、医疗保健、电信
品牌主要使用 Twitter 来提供客户服务，因为这是客户更喜欢与品牌进行及时互动的平台。 Twitter 用户最习惯于数字技术，这种媒体已成为搜索有关公司、其产品和活动的信息的中心。
领英
平均月用户： 2.6亿
平均目标： 25-45岁
行业（主要是 B2B）：法律、技术、制造、营销、人力资源、教育
对于 B2B 组织来说，出现在 LinkedIn 上是强制性的，因为这种媒体为品牌业务提供了大量的增长机会。 B2C 品牌主要使用 LinkedIn 来寻找员工，但很少用于与营销相关的促销活动。
Instagram
平均月用户： 10亿
平均目标： 25-35岁
行业（主要是B2C）：电子商务、零售、时尚、餐饮、美容、娱乐、旅游、房地产
Instagram 是一个移动平台，通过分享视频和图像，重点关注视觉参与度。
近年来它的受欢迎程度成倍增长，而且这种趋势似乎并没有停止，因为它满足了消费者的口味，垂直视频、直播视频和故事的爱好者，。超过一分钟。
那些销售设计成分占主导地位的“实体”产品的人不可能不启用 Instagram 上的购物功能，许多专家认为这一功能是社交商务的未来。
YouTube
平均每月用户： 20 亿
平均目标： 18-45+ 岁
行业（B2B 和 B2C）：几乎任何行业和品牌都可以创建用于营销目的的有效视频内容
YouTube 是一个在线内容共享平台，允许个人或企业用户查看、共享和上传视频内容。视频营销的指数级增长促使品牌更多地使用该社交网络来提高参与度。可以说，YouTube 是全球第二大使用率最高的搜索引擎，仅次于 Google。
兴趣
平均月用户：400万
平均目标： 18-45岁
行业（主要是B2C）：摄影、艺术、美容、电商、时尚、建筑、食品、DIY
Pinterest 是一个视觉平台，为艺术和 DIY 活动提供了非常强大的灵感来源。您可以在许多主题中以图片和卡片的形式找到无数的想法，而从事 DIY、时尚和餐饮业务的公司将在这里找到适合其营销活动的受众。
抖音
月活跃用户： 10亿
平均目标： 16-24岁
行业（主要是 B2C）：零售、健康、食品和饮料、美容、汽车、时尚
TikTok 在很短的时间内取得了令人难以置信的增长。它的娱乐能力、使用的速度和简单性以及它所产生的病毒式趋势，对于那些以相当年轻的观众为目标的公司来说是有效的，这些观众意识到并关注他们所观看的内容的质量。TikTok for Business是专门为企业和创作者推出的一组功能。
小平台：从 Snapchat 到 ClubHouse
Snapchat 是另一个移动视觉平台，它之所以受欢迎，主要得益于其内容的短期可见性，这些 24 小时的图像和视频引发了故事现象，并被 Instagram 等其他社交网络更好地利用。
我们也不应该忘记致力于音频和播客领域的平台，这些平台在 2020 年底到 2021 年初之间获得了关注，并见证了公众兴趣的减弱。我们谈论的是ClubHouse及其竞争对手 GreenRoom，这是一个在流星时代证明了自己的音频社交网络，尽管音频和语音内容在其他环境中仍然是一个大趋势。
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