事实上，太多品牌仍然将线上和线下营销工作完全割裂开来，营销人员几乎没有利用技术的力量为客户提供真正有用的在线体验。
重新思考商业以及我们如何与客户互动
客户体验的最大改进来自于那些利用互联网颠覆过去线下商业模式的公司。
例如，Deliveroo 为餐厅提供了 按行业划分的特定数据库 创新的线上销售方式。Monzo 不仅仅是一个贴合现有商业模式的漂亮应用程序，它更是对银行业务运营方式的彻底反思，旨在大幅提升客户体验。
需要连接线下和线上营销
在营销领域，我们略微改变了传统的营销方式。我们调整了数字媒体的资源，却很少反思如何挖掘互联网的真正潜力。我们仍在将电视广告投放到YouTube上，并在手机上投放平面广告。
我们需要摒弃线上线下分离的单一视角，而更多地将两者融合。例如，使用图片搜索来驱动电商，或使用智能助手预约医疗。
这些例子充分发挥了线上和线下的优势。它们以人为本，将线上线下营销相结合，真正提升了客户体验。
品牌如何整合线下和线上营销？
线下 x 网站/应用
整合线下和线上营销的一种方法是利用技术将线下互动与（有用的）线上体验联系起来。
二维码（不，它还没过时！）仍然是让消费者在线上发现你的品牌，更重要的是，它能利用数字技术提升线下体验的绝佳方式。
如今，营销人员可以突破传统的黑白设计，在二维码设计上发挥更多创意，使其更美观、更贴合品牌形象、更富有娱乐性。
几十年来，耐克一直在使用二维码来提升店内体验。消费者可以在店内扫描二维码下载耐克应用程序，享受会员权益。
顾客可以使用应用程序扫描模特，让店员将适合他们尺码的衣服送到试衣间，或者使用耐克的即时结账服务。这是一个线上技术提升线下顾客体 素的重要组成部分是机器的能 验的案例。
线下 x 社交媒体
社交媒体为品牌提供了通过相关兴趣和共同经验与社区互动的机会。
耐克屡获殊荣的“她跑夜跑”活动就是一个很好的例子。“她跑”展现了文化相关的线下运动的力量——它有助于社群的形成，转
离线 x 电子邮件
电子邮件列表的质量和深度对营销活动的成功至关重要，因此，拥有可靠的电子邮件地址收集方法至关重要。
贸易展会是收集电子邮件的绝佳机会，因 布韦岛商业指南 为展会本身就很有意义，与会者更愿意分享自己的信息。不妨利用名片抽奖或问卷调查来吸引他们。