你知道什么是利益相关者吗？简而言之，他们是对特定项目或企业的成功感兴趣的各方。
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从这篇文章中学到的主要知识：
- 利益相关者是一个术语，指以某种方式参与项目或企业 决策的团体、组织或个人。
- 内部利益相关者是指任何职位层次上的团体或员工，他们是组织的一部分，无论是在运营、战术还是战略层面。
- 内部利益相关者直接影响底线绩效、内部流程和组织文化。
- 外部利益相关者是指受公司业绩影响的各方，但不是员工。他们也是直接或间接影响组织运作的代理人。例子包括客户、供应商、竞争对手、股东和投资者。
- 通过识别公司的利益相关者，可以衡量行动对不同利益相关者的影响，确保利益一致，避免冲突并扩大对所提出建议的支持。
- 当利益相关者矩阵以客户为中心时，有助于找到最积极参与的人，必须对其进行严格管理以确保忠诚度。了解更多信息：“忠诚一步一步”。
一个组织会影响多个具有不同程度影响力和权力的利 whatsapp数据 益相关者。他们甚至可以在公司内部或外部。
了解如何识别和吸引他们对于协调他们的利益、从而实现公司的目标、确保可持续增长和建立牢固的关系至关重要。
如果您还没有找到您公司的利益相关者，请跟随文章了解要点！
- 什么是利益相关者？
- 内部和外部利益相关者是谁？
- 为什么了解公司的利益相关者很重要？
- 什么是利益相关者矩阵？
阅读愉快！
什么是利益相关者？
利益相关者在葡萄牙语中的意思是“利益相关方”。该术语指以某种方式参与项目或企业的团体、组织或个人。通过这种方式，利益相关者会影响决策或受到决策的影响，无论是简单的还是复杂的、积极的还是消极的。
所有利益相关者都对项目的成功感兴趣。然而，这些利益相关者可以在公司内部也可以在公司外部，从而使其成为多元化的群体。
区分利益相关者的另一个方面是对公司或项目决 95 个电子邮件营销资源助您拓展业务 策的兴趣程度和权力。
这意味着它不是一个同质群体，因此，了解利益相关者是什么以及如何识别他们对于以个性化方式管理利益相关者非常重要，确保他们都得到充分的服务并参与结果。
内部和外部利益相关者是谁？
正如我们之前所说，利益相关者可以是组织内部或外部。因此，利益相关者分为两类：内部利益相关者和外部利益相关者。
什么是内部利益相关者？
内部利益相关者是属于组织一部分的团体或员工，无论是在运营、战术还是战略层面。简而言之，他们参与公司的内部运作。
在这种情况下，内部利益相关者 中国号码 直接影响结果绩效、内部流程和组织文化。
该群体内的利益和权力程度也各不相同，这意味着他们的责任也各不相同。
内部利益相关者的例子有：
- 合作者；
- 董事；
- C级；
- 合作伙伴。
什么是外部利益相关者？
外部利益相关者是指受公司业绩影响的各方，但不是员工。他们也是直接或间接影响组织运作的代理人。
外部利益相关者是：
- 顾客;
- 供应商；
- 竞争对手；
- 股东；
- 投资者；
- 监管或政府机构；
- 周边社区；
- 合作伙伴。
这些部分尽管对公司的运营没有直接影响，但在某些情况下，在决策时必须予以考虑。
例如，广告公司必须创建符合CONAR准则的营销活动。
还有与公司业务战略密切相关的外部利益相关者。
例如，客户反馈可以表明需要创造新产品和服务。
为什么了解公司的利益相关者很重要？
了解公司的利益相关者对于考虑决策如何影响利益相关者至关重要。
从这个意义上说，可以衡量行动对不同利益相关者的影响，确保利益一致，避免冲突并扩大对所提出建议的支持。
此外，了解内部和外部利益相关者也很重要：
- 防止任何一方损害结果；
- 建立强大的组织文化；
- 满足并吸引最大数量的利益相关者；
- 加强公司声誉；
- 保护企业的财务健康。
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什么是利益相关者矩阵？
既然您知道什么是利益相关者，您就可以了解如何通过矩阵来识别和管理他们。
利益相关者矩阵是一个可视化文件，可以简化对利益相关方的分析，根据他们对决策的权力和影响力对其进行组织。
这是一个简单的系统，将利益相关者分为四个象限，允许根据他们在该矩阵中的位置做出决策。
象限绘制在 X 轴和 Y 轴上，其中横轴表示利益相关者的兴趣程度，而纵轴表示利益相关者的影响力和权力程度。
请参阅下面的示例：
资料来源：资质
该矩阵生成以下象限：
- 高权力、低利息：保持满意
在这里，我们发现利益相关者具有很高的影响力，但对项目或企业的兴趣有限。
为了说明这一点，我们假设您的利益相关者矩阵专注于分析您公司的客户。
在这种情况下，想象一下一个重要的客户，由于其产生的业务量而具有很大的影响力，但对参加会议或促销活动表现出有限的兴趣。
因此，在这个象限中，策略是有效地满足您的需求，确保高质量的服务，但又不会让您因不必要的通信而超载。
- 高权力、高利益：严密管理
拥有高权力和浓厚兴趣的利益相关者对于项目的成功至关重要，因为他们表明他们是互补的。
在销售中，这可以转化为战略客户，他们不仅会产生大量销售额，还会推荐您的产品和服务，提供建议，并积极参与合作伙伴关系和协作。
在这种情况下，有必要将精力集中在这个群体上，让他们参与决策并定期咨询他们。所有这一切都是为了保持参与度。
另请阅读：客户管理：包含您需要了解的一切的指南
- 低功耗、低利息：监控
在这个象限中，存在权力较低且对项目兴趣有限的内部和外部利益相关者。
在销售场景中，该象限可以代表零星采购的小客户，平均客单价较低，对公司运营影响不大。
这里的策略是让这些客户了解特别优惠和产品更新，保持基本的沟通以满足他们的需求，而不需要在复杂的策略上投入资源。
- 低功耗，高兴趣：随时了解情况
该象限的利益相关者对公司表现出很高的兴趣，尽管他们的影响力很小。
举个例子，这些客户对您的产品和服务表现出极大的兴趣，但购买力较低。
最合适的策略是考虑他们的意见和担忧，提供优质的客户服务并寻求反馈以改善客户体验，尽管他们对公司业务的影响较小。
一个有价值的技巧是根据这些准则创建客户群，并根据他们对公司的权力和兴趣水平进行管理。
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