德西·珀金斯 (Desi Perkins) 正在网上购物。她找到了一件很棒的外套，但不幸的是，当她要买的时候，却已经缺货了。她对此非常失望。和许多失望的人一样，她在社交媒体上用哭泣的表情问道：“既然缺货，为什么@ASOS 还要在他们的网站上展示这么好的东西？” »
这条无意的推文立即引起了反响
不到一天的时间，它就被转发了 32 次，并获得了 771 个赞。
德西的情况并不是个例。人们在社交媒体上花费大量时间。他们互相交谈，讨论他们的问题，他们抱怨，他们爱，他们恨。当然，他们还会谈论 电话号码库 自己最喜欢的品牌、给出建议并撰写评论。他们向品牌提出问题，品牌也反过来向他们提出问题。这种品牌与其受众在社交网络上的沟通被称为“社交聆听”或“社会倾听”。
社交聆听可以为您的品牌带来诸多好处：您可以结识新客户和意见领袖、创造个性化的客户体验、提供背景信息并管理您品牌的在线声誉。让我们来看 如何利用人工智能最大程度提升您的社交媒体影响力 看大品牌是如何利用社交聆听的。
寻找新客户
有时人们正在寻找一种特殊的产品，而品牌对他们来说并不重要。
当 Desi 无法在精品店买到外套时，她的观众会立即推荐至少另外两家网店，她可以在那里买到设计完全相同的外套。
有时人们会想要一个特定的品牌，即使他们不知道这个品牌！
有时客户甚至会向您询问有关竞争对手产品的问题。
这是一个有趣的例子：
Eric 看到了一些很酷的靴子并询问@Reebok 在哪里可以买到它们。他没有注意到它们是@Adidas 靴子。即使他向一家公司询问有关竞争对手产品的问题，他也会得到答案。
如果您对这些类型的情况做出快速反应
您就可以获得新客户。在 Desi 的案例中，Asos 在 12 分钟内做出了回应，尽管其受众能够更快地提供解决方案。
我真正的意思是你必须非常非常 短信列表 迅速地做出反应。您需要快速找到提及的内容并对其进行处理。要做到这一点，您需要监控您的利基市场、您品牌的提及以及您的竞争对手的提及。
如果您无法解决客户的问题，请毫不犹豫地推荐您的竞争对手。
他们可以轻松地回报这份恩惠。