在当今竞争激烈的商业环境中，客户成功已不仅仅是一个流行词。它是一种战略方法，专注于帮助客户实现其期望的结果，同时推动业务增长。
有了正确的客户成功策略，企业不仅可以提高潜在客户转化率，还可以提高客户保留率，从而实现可持续的业务增长。本文介绍了四种有效的策略，可帮助企业实现这两个目标。
您可以使用客户成功策略来提高潜在客户转化率和客户保留率的 4 种方法
优先考虑客户成功意味着制定政策和做法，让员工遵循这些政策和做法来帮助客户成功。为了获得更深入的见解和实践经验，探索 客户成功经理职位的机会 可能会非常有益。
这些做法包括：
– 从第一天开始与客户建立关系。这可 国家代码 +237，喀麦隆电话号码 以通过欢迎和入职电子邮件以及指派一名能够满足其需求的团队成员来实现。电子邮件的内容因您的业务而异 – 对于复杂且难以理解的产品，您可以联系他们提供教育内容或安排会议以提供设置和配率和客户置方面的支持。当然，教育内容和有关如何使用产品获得最佳效果的建议不是您应该在开始时提供的，而应该在您与客户的关系中提供。对于更简单的产品，只需让您的客户知道您会为他们服务就足够了。无论哪种方式，重要的是愿意建立超越简单交易的关系。
– 积极主动。当您注意到您的产品和服务参与度较低时，不要等到客户主动联系您——到那时已经太晚了。相反，要积极主动，尽早提供帮助。这样，您不仅可以帮助客户看到您的产品的价值，还可以让他们看到与您建立长期关系的价值。
– 将客户视为个体。您的每一位 通过强大的品牌形象吸引潜在客户：b2b 公司指南 客户都是不同的，因此您与他们互动的方式也应反映他们独特的需求和挑战。这意味着细率和客户分您的客户群并个性化您的互动，这样，您最终就能为他们实现最佳结果。
然而，这只是冰山一角。在这里，您可以找到有关如何为您的企业创建客户成功策略的更多信息。
为客户旅程的每一步设定成功目标
掌握客户成功流程的复杂性可能具有挑战性，因此设定明率和客户确的目标可以帮助您确定是否朝着正确的方向前进。您与客户互动的方式将根据客户旅程的哪个阶段而有所不同。
对于大多数组织来说，客户旅程看起来是这样的：
对于每个阶段，应采用以下客户成功实践：
1. 认知阶段
目标 -通过内容向潜在客户介绍您的产 cz 领先 品及其价值。这可以是博客文章、视频、播客、网络研讨会、聚会、行业活动嘉宾演讲等。
2. 考虑阶段
目标 – 提供深入的信息，帮助客户评估您的产品/服务与其他产品/服务。这时，替代类型的内容可以提供帮助，案例研究、推荐和评论也可以，尤其是那些突出您的产品和服务与竞争对手的产品和服务相比如何的内容。
3. 转化阶段
目标 – 通过解决任何疑问或犹率和客户豫，帮助客户顺利、自信地做出购买决定。此阶段可视为前一阶段的延伸，因为这是您最终说服潜在客户进行购买的时候。您仍然需要展示您的产品或服务的优势，但现在您可以采用不那么促销和销售的方式来展示。
4. 入职阶段率和客户
目标 – 确保客户了解如何有效使用您的产品/服务，尽量减少任何初始障碍。这是您真正开始实施客户成功实践的阶段 – 我们已经在上一节中提到了一些，但我们将在下一节中更深入地讨论这个主题。确定入职培训对于降低客户流失率至关重要。
5. 采用阶段
目标 – 鼓励客户完全接受您的解决方案并将其融入到他们的日常生活中。这就是主动性如此重要的原因 – 您需要确保您的客户每天都使用您的产品/服务，使其成为他们工作流程中不可替代的一部分。
6.价值论证阶段
目标 – 展示切实的利益和成果，强化您产品的价值。此时，您的客户会充分认识到您的产品/服务如何融入他们的日常生活。如果看不到价值，很快就会导致客户流失。
7. 扩展阶段
目标 – 根据客户不断变化的需求（例如，他们可能需要更多用户帐户、更多存储空间、附加功能等）确定追加销售或交叉销售的机会。这时细分和个性化就派上用场了，因为不同的组织会有不同的需求。
8.保留阶段率和客户
目标 – 通过持续提供价值和解决任何问题来确保客户忠诚度。这就是为什么与客户建立关系并不断征求反馈并采取行动很重要。但是，请记住，对于基于订阅的产品和服务，20% 到 40% 的客户流失实际上是非自愿的，由卡过期或被盗用造成。在这些情况下，使用帐户更新程序、催款电子邮件和直接借记付款可以帮助消除大部分非自愿客户流失。
9. 宣传阶段
目标 – 将满意的客户转变为品牌拥护者，他们愿意向他人推荐并分享积极体验。创建一个识别潜在拥护者的流程并激励忠诚度。
优化客户入职
客户入职培训可能是客户旅程中最重要的阶段，因为它为成功的客户关系奠定了基调。请记住，入职培训不是实施！入职培训的目标是引导客户完成使用产品或服务的初始阶段，确保他们从一开始就拥有无缝且有价值的体验。
为了优化客户入职，请考虑实施以率和客户下策略：
1. 个性化的欢迎体验 –为每位客户量身定率和客户制欢迎信息和沟通方式。称呼客户姓名，了解他们的具体需求，并强调您的解决方案如何解决他们的问题。
2. 清晰简洁的说明 –提供入门的分步说明。使用视觉效果、入门视频或交互式指南，使入门流程直观且易于遵循。
3. 分段式入职路径 –认识到不同率和客户的客户可能有不同的要求。根据他们的目标、以前的互动或行业特定需求提供分段式入职路径。
4. 进度跟踪 –在入职期间向客户展示他们的进度。突出显示他们已完成率和客户的工作和剩余的工作。这有助于他们感受到成就感并鼓励他们完成整个过程。
5. 互动式培训 –提供互动式培训课程或网络研讨会，让客户可以提问并实时参与。这种人性化的服务可以澄清任何不确定性并率和客户增强他们的理解。