主要品牌正在利用社交聆听来改善客户体验，这意味着他们会处理所有正面和负面的提及。
当人们想要引起注意时，他们通常会提及您的业务。当他们对您的产品感到失望时，这种情况最常发生。在这种情况下，您需要尝试了解发生了什么并解决问题。
即使没有问题，甚至如果问题无法解决，你也必须对客户的不愉快经历道歉。
不要害怕负面的评价。您仍然可以将它们转变为积极的客户体验！
在其他情况下，人们可能会对您的产品感到满意并在社交媒体上分享他们的体验。不要错过感谢客户反馈的机会。他们会更加感激，并会在他们的社交网络上发布您的评论，每个人都会看到您重视客户的意见。您甚至可以在您网站的“他们谈论我 电报数据 们”部分发表此评论。
与思想领袖合作
口碑是最可靠的广告类型之一，因为用户更容易信任真实的人而不是公司。
对于意见领袖来说也是如此：你的受众信任他们。这就是为什么品牌必须寻找有影响力的人并与之合作。
最简单的方法是根据关注者数量或总体参与度指标 企业如何利用世界事件来教育和联系买家 对您的品牌或竞争对手的品牌提及进行排序。
检查您或竞争对手的品牌提及，以发现、关注和与您所在领域最重要的影响者合作。
管理你的在线声誉
二月底，我们目睹了 Gitlab 公司遭受的巨大声誉危机。这是由一次意外引起的：一名 Gitlab 工程师意外从主数据库服务中删除了公司客户的数据。
虽然情况很严重，但 Gitlab 不仅避免了声誉受损，反而从中获益。
他们是怎么做到的？
他们只是使用社交聆听，这意味着他们不断地与社交受众交谈，回答他们的问题并发表评论。观众对此表示赞赏。
问题解决后，Gitlab 的观众对该公司表示感谢，而不是对其做出负面评价。
除了在社交平台上发表评论外，您还可以了解自己在博客和媒体上被提及的次数。
回应提及并利用它们与帖子作者建立良好的关系
因此，为了做好社交聆听，您需要根据以下信息监控有关 短信列表 您的品牌的评价以及评价者：
- 提及您的公司和产品
- 有关您的域名的新闻
- 提及品牌的客户评论
- 您的竞争对手的社交媒体活动
在社交媒体上，人们用特殊符号标记信息：#和@。这可让您轻松找到所需内容。