Sam Yang 详细阐述了产品许可类型如何显著影响续订。在基于用户的许可中，较高的活跃使用率（70-90%）强烈表明客户成功团队能够处理续订。然而，如果只有 10-30% 的许可证被积极使用，则是一个危险信号。
销售人员需要介入，通过再次强调产品的价值来防止销 whatsApp 筛查 量下降或客户流失。
另一方面，对于消费型产品而言，团队在续费方面的专业知识至关重要，因为这类产品的收入与使用量直接相关。如果您的客户成功团队拥有必要的商业经验，他们可以主导续费流程。否则，销售团队应该负责。
续约困境：技能重于团队
Sam 强调，客户成功团队的技能组合可以改变局面。如果 地列表支持您的汽车经销商 seo 他们具备商业经验和谈判技巧，就能很好地处理续约事宜。然而，如果他们更像是一个支持团队，那么销售团队应该发挥主导作用。
客户成功与客户管理之间的界限模糊
要点：
- 传统角色：销售部门的客户经理负责处理续约和客户管理。
- 现代转变：如今的客户成功角色更加注重解决方案且功能多样，如果他们拥有必要的商业经验，则非常适合续约。
- 注重技能组合：重点应放在技能组合上，而不是团队名 电话线索 称或头衔。拥有所需商业敏锐度的团队应该负责续约事宜。
- 适应性：客户管理的格局瞬息万变。具备适应能力并将技能与职责相匹配至关重要。
问答要点
客户经理的角色发生了哪些变化？职位已发展到承担更多责任，通常转移到客户成功团队。为了实现有效续约，公司应该关注哪些方面公司应该关注续约所需的技能，而不是处理续约的特定团队。为什么适应性很重要？