到目前为止，我们一直在本文中讨论“买家”，但如果我们真正想全面了解情况，务必记住，买家（最终购买解决方案的个人或团队）只是参与该流程的众多实体之一。事实上，不同的个人和团队通常会扮演多个角色。
除了买家之外，我们还必须考虑其他利益相关者的需求和偏好，包括：
- 最终用户：实际使用产品/服务的人
- 发起者：那些首先发现问题并提出新解决方案需求的人，例如运营
- 影响者：组织内那些其意见可能会影响决策者选择的人，例如人力资源或 IT
- 决策者：最终做出决定并批准购买和预算的人，例如财务部门或 C 级高管
洞察 B2B 买家旅程的 9 种策略
那么，我们该从哪里开始真正了 电报数据 解客户在每个阶段的需求呢？以下是一些了解目标受众行为、偏好和痛点的有效方法：
- 客户访谈和调查：联系现有客户、潜在客户和其他利益相关者，收集有关其购买过程的定性和定量分析。询问他们的决策标准、面临的挑战以及影响他们选择的因素。
- 第三方研究：研究广泛的主题和趋势，了解客户决策的背景。然后，您可以使用第一方研究（例如访谈）进一步深入挖掘这些主题。
- CRM 数据：正确设置后，您的 CRM 系统将成为客户互动和行为的宝贵数据来源。分析 CRM 数据，可以识别整个购买旅程中的模式、趋势和常见接触点。
- 分析：使用网络分析工具监控您网站上访客的行为。追踪他们访问了哪些页面、在每个页面上停留的时间以及他们在转化过程中的哪个阶段离开。这些数据可以提供宝贵的洞察，帮助了解买家的兴趣和偏好。
- 实施营销自动化：营销自动化平台可以帮助追踪和分析客户在各种渠道（包括电子邮件、社交媒体和网站）的互动。利用自动化功能细分受众群体，投放有针对性的内容，并在整个购买旅程中追踪参与度。
- 监控社交媒体参与度：社交平台能够提供关于客户对话、偏好和情绪的宝贵洞察。监控最相关的渠道，了解您的品牌、行业趋势和竞争对手的活动，从而更深入地了解您的目标受众。
- 收集销售团队的反馈：您的销售团队每天都会与潜在客户和客户直接互动，并获取大量有价值的信息。收集他们的反馈，以了解常见 该案由绿色和平北欧协会和自然与青年组织 的异议、常见问题以及潜在客户可能需要更多信息或支持的领域。
- 审计竞争对手的活动：分析他们的策略、信息传递和客户互动。通过了解竞争对手如何与受众互动，您可以发现自己方法中的差距，
B2B 购买流程已发生改变——您的销售和营销策略也必须改变
要在当前的 B2B 环境中取得成功，仅仅传递千篇一律、以产品为导向的信息是行不通的。同样，只关注买家而忽视决策过程中的其他利益相关者也同样行不通。提升销售效率需要投入时间构建一个无缝衔接的流程，而这必须从销售和市场营销之间的有效协调开始。
虽然对您的产品或服务有充分的了解至关重要，但更重要的是辨别您的买家和其他实体在他们的旅程中所处的位置，并制定策略来帮助他 短信列表 们进入下一阶段。