2022 年春季，咨询公司麦肯锡对 25,000 名美国人进行了一项调查，以探索美国远程工作的兴起。该组织发现，58% 的受访者每周至少有一次在家工作的机会，而令人震惊的是，35% 的受访者可以整周在家工作。
居家办公革命反过来又刺激了混合呼叫中心的创建。这些组织由内部和家庭呼叫中心代理组成，为其团队提供了急需的灵活性。
总体而言，入站联络中心在适应新常态方面做得很好，但管理居家办公代理仍然是一个带来新挑战的概念，在家工作的电信工作正在增加。考虑到这一点，我们概述了远程呼叫中心面临的一些挑战，并列出了以下管理远程呼叫中心的技巧。
您需要了解的远程呼叫中心统计数据
在直接讨论混合呼叫中心管理挑战和最佳实践之前，有必要回顾一些值得注意的统计数据，尤其是麦肯锡的调查已经进行了近两年。这里最有影 爱沙尼亚手机号 响力的问题是，调查中是否还有同样多的美国人在家工作，或者大多数雇主是否已经劝说他们回到办公室。
根据一份较新的报告（2023 年），大约有27% 至 50%的美国员工至少有部分时间在家工作。样本量各不相同，报告也存在矛盾，因此很难确定到底有多少人仍在远程工作，但即使是最低的数字也表明，至少四分之一的美国人可以选择在家打卡上班。
尽管如此，绝大多数（98%）的员工表示他们希望至少有部分时间远程工作，到 2025 年，预计有 3260 万美国人将采用混合或远程工作安排。最重要的是，远程工作将继续存在，接受这一趋势可以提高员工的忠诚度和满意度。
最重要的是，远程办公意味着您还可以接触到扩大的人才库，因为您不会受到地理障碍的限制；您需要做的就是学习如何管理家庭呼叫中心代理。
呼叫中心居家办公模式的挑战
在管理家庭呼叫中心代理时，您会遇到以下任何挑战：
减少访问
您的远程团队无法像办公室人员一样访问相同的工入站联络 打造企业品牌时需要考虑哪些重要因素？ 具和资源。如果他们遇到 IT 问题，他们不能直接走到走廊上与技术支持人员交谈。同样，如果他们需要您处理某件事，他们必须依靠电子通信方法与您取得联系。
访问量的减少会使有效解决客户问题变得更加困难，进而导致入站联络通话等待时间更长以及首次呼叫解决率降低。
干扰增多
远程工作者通常比办公室同事面临更多干扰，例如嘈杂入站联络的环境或家人的打扰。这些干扰会对客户体验产生负面影响，并降低支持人员的效率。
技术难题
与访问减少带来的问题类似，远程工作者还可能遇到更多 外汇电子邮件列表 技术问题，例如软件故障和互联网连接问题。当他们在办公室工作时，您可以更好地控制网络功能、互联网性能和硬件正常运行时间，但在管理居家办公员工时，许多这些变量都超出了您的控制范围。
一种潜在的补救措施是向远程工作入站联络人员提供他们高效工作所需的设备；或者，您可以考虑提供互联网津贴以鼓励他们购买更高效的互联网服务套餐。