Jordão 54 岁，是一位导师和演讲家。他8岁开始从事销售工作，16岁进入企业市场。在他的职业生涯中，他帮助白手起家建立了一些科技公司，现在已成为B2B销售市场的标杆。
它的目标是在不让销售人员“出卖灵魂”的情况下教授销售。根据他的说法，这意味着在不降低价格的情况下出售，做他喜欢做的事。这只是 Ricardo Jordão 在Agendor 的播客Fora do Forecast上做出的挑衅之一。
在充满反思和学习的轻松聊天中，他为经理和销售人员留下了宝贵的建议。查看这篇文章以获取对话摘要！
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里卡多·若尔当是谁？
里卡多·若尔当 (Ricardo Jordão)在圣保罗的一个中产阶级社区 Aclimação 的父母家里长大。在那里，他过着简单的生活，这使得他从小就开始经商。
从 8 岁到 12 岁，出于去摇滚演出、购买吉他和唱片的愿望，他在学校通过抽奖赚钱。 “我去教室请人们打赌。人们会下注，获胜者会赢得一半的钱，我会保留一半”，他回忆道。
此后，他开始通过在附近组织聚会来赚钱，当时圣保罗 准确的手机号码列表 还没有俱乐部。几年后，我成为一家小公司的员工，我是一个精干团队的一员，没有太多预算。 “我加入是为了帮助销售人员销售，我必须为他们寻找客户”，他总结道。
也许正是在这个时候，若尔当发挥了他最出色的销售技巧。其活动包括定义理想客户、思考如何销售、培训销售人员、制作商业材料和进行产品演示。
“一开始这些销售人员都是老派，他们来自其他地区，认为销售只是价格。等待，推动关闭，但产品始终是技术性的，因此客户需要了解更多、交谈、查看产品。我是那个知道如何解释一切的人”，他说。
“营销和销售需要齐头并进”
随着时间的推移，Jordão 进入了销售流程，陪伴着销售人员，为公司赢得了更多客户。据他说，正是在那里，他了解到营销和销售需要协同工作。
“我开始从事销售营销，对我来说，销售就是营销。对于卖家来说，他们必须是一名营销人员并且懂得沟通。必须有整合。我并不是推销电话的销售人员，但我是销售人员背后的人，为他们所有人提供帮助”，他指出。
这一决心一直陪伴着里卡多直到今天，甚至是他在课程和 95 个电子邮件营销资源助您拓展业务 指导中教授的要点之一。他强调，专注于前进的道路而不是终点线是多么重要。
这种对不断发展的关注是如此强烈，以至于庆祝活动都是短暂的。毕竟，他一直在思考下一步的事情。 “当真正好的事情发生时，我会庆祝五秒钟，然后重新开始。当真的很糟糕的时候，也是一样，我哭了五分钟，然后舞蹈继续。这是同一个头”，他总结道。
技术应该是手段，而不是目的
将你的灵魂投入到销售过程中是里卡多在他的培训中教授的内容。但在当今世界，工作中使用科技已成为一种强制性的要求，我们怎能不丧失人性本质呢？
对于若尔当来说，技术应该被视为工具。 “我们一直在寻找工具，因为我们想要捷径。自从我们诞生以来，我们就想更快地做事，我们有很多目标，我们希望尽快实现它们，所以我们总是在寻找一种工具”，他强调道。
正如您所记得的那样，每当我们发现自己面临新技术时，这种运动就会不时地重复出现。就像电话一样，人们不再拜访客户打电话，因为它更快。同样的情况也发生在互联网、电子邮件、社交网络和 WhatsApp 上。
“我们不能忘记它们是工具，它们是手段，它们不应该是目的。因为如果你只依靠 WhatsApp 来销售，如果 WhatsApp 不起作用，你就不会销售”，他警告说。
全渠道卖家
全渠道策略集成了多个渠道，以改善客户体验并在不同接触点与受众建立更好的关系。它广泛应用于零售业，可以应用于销售流程，整合服务渠道。
“销售人员应该 中国号码 知道如何使用电话、电子邮件、WhatsApp、活动、合作伙伴关系、视频、LinkedIn，他应该能够写作、说话、制作视频，而不仅仅是成为一个他喜欢的人技术如此之多，以至于他最终成为了技术的人质”，Jordão 挑衅道。
他回忆说，20年前，销售人员的聘用标准是英语熟练程度、Excel能力或是否有汽车拜访客户等。然而，如今，在选择中重要的是销售人员掌握有利于销售的技术的能力。
“现在是这样，让我看看你的LinkedIn有没有更新，让我看看你是否已经做过直播了。您参加过播客吗？您使用销售导航吗？您使用哪种 CRM？我的意思是，你只有一辆汽车、使用 Excel 并能说 12 个单词的英语？这还不够”，他说。
销售人员自动化的风险
随着流程自动化程度不断提高，再加上人工智能的使用，人们担心将人为因素抛在一边，从而降低消费者如此重视的人性化。
而且，根据里卡多的说法，销售人员之间的差异就在于这种人为因素。他指出，营销、产品、财务、人力资源和物流等领域的专业人士通常不愿意与客户交谈。只是因为这不是他们工作的性质。在这些领域固有的众多会议和任务中，与客户的联系并不是首要任务。然后由卖家以尽可能最好的方式进行联系。
当我们谈论销售区域自动化时，策略不能是用聊天机器人取代销售人员，这些机器人可以提供现成的答案，并且尽可能少地与人交谈。它可能适用于某些类型的业务，但不适用于咨询和高价销售。
“在亚马逊，自从书籍问世以来我就一直在买书，而且我从来没有和员工说过话。发送的电子邮件基于我的购买情况。当我登录亚马逊时，页面是个性化的。当我有问题时，答案就出现在我的脸上。问题和答案经常更新。亚马逊，好吧，因为买一本 50、100 雷亚尔的书是一回事。但是那些正在为自己的公司寻找汽车、房屋、产品或服务的人呢？这些费用将花费数千雷亚尔？”
销售区一定是最人性化的
Jordão 将世界分为两类客户，他称之为细分：
- 那些需要帮助的人
- 那些不需要帮助的人
他举了一个例子来说明：当我们去超市时，我们通常并不了解所有的产品。例如，您是否想过选择一个好的鳄梨有多困难？这也适用于其他类型的水果和蔬菜。我们当然需要超市服务员的帮助才能继续购物。
根据里卡多的说法，我们无法深入了解所购买的每 10 件物品中的 9 件，从而做出正确的决定。因此，卖家在这个选择过程中提供帮助至关重要。
专家提出的另一个问题是文化：我们喜欢差异化服务，即“VIP区”。
那跟销售面积有什么关系呢？简单：与卖家的接触越人性化，服务就越差异化。
“如果你为客户提供 VIP 服务，他们就会从你那里购买更多商品，因为他们认为自己比其他人更好、更优秀。如果在这个套餐中你包括客户经理、销售总监的帮助，那么这个人就会向你购买，因为你让他从人群中脱颖而出，而他喜欢从人群中脱颖而出”，他解释道。
销售员是企业界的主要运动员
为了能够实现预期目标并应对销售部门的自然压力，销售人员首先需要组织起来。对于里卡多来说，每天在同一时间起床并进行体育锻炼是销售成功的秘诀。
尽管乔尔当不是运动专家，但他从小就支持体育活动，认为体育活动是大脑、组织、耐心和毅力的氧合来源。
“我总是做运动。当我还是个孩子的时候，我在学校参加了排球队、室内足球队和国际象棋队，这教会了我如何留在预备队、成为首发、赢得奖牌、在锦标赛中获得第一名和最后一名”，他回忆道。 。
对他来说，冠军让他了解了竞争力、努力和奉献精神，他经常在失败中哭泣，但从不放弃。目前，Jordão 每天练习 CrossFit 和健美。
结束这个月不应该太匆忙
销售人员在月底加快日常工作的情况是很常见的，他们迫切希望达到目标。但对于里卡多来说，这种情况只是因为整个月缺乏组织才合理。
“月结存在于组织混乱的公司中，这些公司的领导者不知道如何销售，而销售人员整个月什么也不做。这并不是一个全球性的现实，只是 10% 的公司在谈论，因为 90% 的公司都没有这些”，他认为。
他强调，如果你有条理，这个月的最后一周不应该是绝望的。需要全月销售，规划并聚焦流程和客户痛点，让整个月流程流畅。
“如果有一个过程，如果它引起了顾客的痛苦，他们在12日、5日、9日购买，这与此无关。他为什么要坚持等到月底呢？这是什么理论？这是谁发明的？”
精神与销售
里卡多是死藤水的粉丝，并在销售区域使用一些精神教义。 “有一种饮料是你喝的，Ayahuasca，它是上帝的 WhatsApp。就这样。你喝了酒，一切不好的事情都会消失，只剩下爱”，他说。
死藤水是一种用于 Santo Daime 宗教仪式的茶，也是亚马逊人民传统医学的一部分。这种物质以促进灵魂、良心和身体的净化而闻名，被认为是一种神圣的饮料。
“我们的情绪不在身体里，你感受到的嫉妒不在你的肝脏里，你的自卑感不在你的拇指里，它在你的良心里，在你的灵魂里，在你的精神里。它会作用于这部分，它会纠正你、你的感受、你的情绪，然后你回到不同的事情上，只是爱。”
在发现死藤水后，里卡多开始将这种哲学纳入他的讲座、课程和书籍中。他认为，将灵性和销售结合起来，带着爱和帮助别人的愿望来工作是可能的。
预测之外：Agendor 播客
与 Ricardo Jordão 进行这样的轻松对话是 Fora do Forecast 的特色！您什么时候想到死藤水的概念可以应用到销售人员的日常工作中？
在 Fora do Forecast 中， Agendor 的 CRO Júlio Paulillo与商业领域的知名嘉宾进行了交谈，旨在以轻松、有趣和鼓舞人心的方式提供相关内容。
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