Sam Yang 提供了一种简单直接、以 KPI 为导向的方法，用于确定续约流程的负责人（销售和客户成功）。他强调 GRR 是指导这一关键决策的指南针。
工作原理如下：
- GRR 高于 95%：如果您公司的 GRR 高于 95%，那么客户成功团队 whatsApp 号码 就可以掌控续约业务了。高 GRR 表明客户留存率很高，这使得销售人员能够将精力集中在拓展新业务上。
- GRR 介于 90-95% 之间：这是黄色区域，需要谨慎处理。此处，决策可能有所不同，应根据具体情况进行评估。
- GRR 低于 90%：如果您发现自己处于这个红色区域，则表明销售人员应该介入。低于 90% 的 GRR 表明续约需要的不仅仅是行政工作；他们需要一个销售驱动的策略来证明价值并确保客户承诺。
通过使用 GRR 作为指导指标，您可以做出明智的战略 汽车经销商本地列表快速入门指南 决策，确定谁应该负责续约流程，从而优化客户保留和新业务获取。
情境最佳实践
Sam强调，续约所有权的决定应与公司当前的发展阶段相符。这不仅关乎交易本身，更关乎公司的发展历程。这种因势利导的方法能够灵活调整续约策略。
更新剧本——战术见解
您提供的产品类型也会影响续约责任的承担者。例如，如果您的产品难以替代且留存率高，例如 Slack，那么客户成功团队可能最适合管理续约事宜。
然而，对于像 Salesforce 这样复杂的产品来说，销 电话线索 售可能会更有效，因为追加销售和捆绑销售很常见。
灵活性的重要性
与Sam的对话中，一个关键点是，在确定续约责任人时需要保持灵活性。这并非一刀切的方案，而是一项战略决策，需要定期重新审视，以符合公司的目标和绩效指标。