当我们谈论 客户忠诚度时 ，我们指的是客户和公司之间建立的信任关系，这种关系会促使用户不断从您的公司购买产品而不是从竞争对手那里购买。简单来说，我们可以说 客户 忠诚度就是客户 对贵公司的忠诚度。
抽奖、奖励卡、忠诚度计划：我们常常将 客户忠诚度的概念简化 为旨在鼓励重复购买的活动，而忘记了消费者对品牌的忠诚度是真实关系的结果。企业必须将重点从短期、以交易为中心的目标转向与客户建立长期关系”，菲利普·科特勒写道：这几行字蕴含着企业成功的关键，将 忠诚的概念转变 为完整的忠诚旅程。
客户忠诚度的好处
客户忠诚度是一个非常重要的指标。所有为提高 忠诚度 而开展的营销活动都会影响客户终身价值，并对品牌认知和知名度产生积极影响。
提高 忠诚度 首先意味着拥有一个 viber数据 忠诚的客户，他会将您的品牌视为唯一可以购买的品牌，并愿意支付更高的价格，这就是与您的公司建立的信任和关系。
反过来，忠诚的客户会通过口口相传，成为您公司的间接推广者，传达他们与公司的关系，并向公司推荐新买家。
客户忠诚度和保留率之间的差异
客户保留率是与客户忠诚度密切相关的指标。当我们谈论客户保留时，我们指的是所有能够让我们长期留住客户的活动，无论是电子商务网站还是网站。通过客户保留指标，我们可以监控客户参与度和由此产生的购买数量。与忠诚度不同，客户保留关注的是那些不忠诚的客户，他们与品牌之间没有涉及情感承诺或信任的关系，而是纯粹为了方便而回来购买，并且愿意在找到更好的交易时立即更换品牌。另一方面，忠诚度要求建立在信任、满意度和品牌价值认知基础上的持久而积极的纽带。
用户资料 和细分：了解如何保存它们
在我们正在经历的体验经济时代 ，消费者对待产品的方式正在发生变化，随之而来的是客户忠诚度方法：我们被促销、优惠价格和产品质量所吸引，但通常，购买背后还有更多不为人知的东西。我们出于热情、为了乐趣而购买，我们在产品中寻找能让我们感到满足的东西，我们在品牌传达的价值观中认可自己。在客户忠诚度方面，重点从产品转移到购物体验： 使后者个性化并与客户相关是忠诚度的关键驱动因素之一 ，因为它 与 客户建立了情感联系。
所有这些都假设在品牌与消费者的双向交流中，有关消费者的信息会被收集、从不同的接触点整合，并用于创造个性化的客户体验。从传 最新技术时代的网络安全和托管 记数据到浏览行为、兴趣和购买行为：对用户和客户群进行分析和细分对于制定 根据他们的需求和愿望量身定制的营销行动和策略至关重要，正如我们所说，这些行动和策略能够超越用户的理性参与
个性化 客户体验以成功建立客户忠诚度
建立情感联系是成功建立客户忠诚度的关键，但毫无疑问，它需要 在所有物理和数字接触点上个性化 用户体验的策略 。从 个性化 网站内的内容和产品，到发送个性化的电子邮件和消息，再到销售点及其他方面的定制体验， 用户分析 和细分 海地名单 可以让您更深入地了解用户，从而能够 在最合适的时机通过个性化沟通和相关的产品/服务优惠联系到他们。 Blendee得益于人工智能的贡献，可以 为每个用户创建独特、个性化的体验 ，实时协调和调整所有线上和线下渠道的营销活动。